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大批账号疑爆雷!亚马逊直接发出封号警告!

发表时间: 2024-01-22 11:50:28

作者: 美鸥跨境贸易服务集团官网

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近期许多卖家都在爆料,从2024年1月开始自己接连收到了亚马逊的警告邮件。而这些警告邮件中,不乏提到“严重则直接封号”,而内容则主要是针对卖家私下使用明信片联系

近期许多卖家都在爆料,从2024年1月开始自己接连收到了亚马逊的警告邮件。而这些警告邮件中,不乏提到“严重则直接封号”,而内容则主要是针对卖家私下使用明信片联系客户索要好评的行为!


亚马逊一直严厉打击任何形式的虚假评论,一些卖家因此开始通过“线下明信片”引导卖家给出好评,于是引来了亚马逊的警告信。而这些卖家发现,这次大批量封号警告极可能源于礼品卡返现。据知无不言卖家爆料称平台发现有一定数量的消费者在给同一个链接留完评价后都绑定了相同金额的礼品卡,于是被平台判定为违规评价。亚马逊对虚假评论的审查正在变得更加严格,最近亚马逊还更新了索评政策,禁止使用邮件进行索评,只能在完成订单或响应买家询问时与买家联系。在此背景下,提醒所有卖家,务必对账户的合规情况进行全面检查!



以下几种合规索评方法,可以帮助卖家朋友避免在亚马逊加强虚假评论审查时触碰到“红线”,造成不必要的损失!



1、使用亚马逊后台的“请求评论”按钮


亚马逊的【请求评论】按钮,允许卖家在购买后4到30天内向买家发送自动跟进电子邮件。但在索评时,手动挨个去点击发送邮件,很容易遗漏,建议使用一些插件的一键邀评功能,帮助管理订单。




2、VINE计划


如果你是品牌卖家,可以在后台申请参加亚马逊的VINE计划,提供产品给评论员测评。但是如果产品质量不行,就不推荐参加VINE计划,否则很容易获得差评。


3、做站外促销


卖家可以去一些deal平台和打折网站发布新品,由于这些网站提供省钱的促销活动,一些买家会自觉给亚马逊卖家留下正面评价或反馈。



4、使用产品插页


在以往的亚马逊打击操纵评论被封号风波中,有卖家反映因为使用产品插页获取评论店铺被封,还有言论说亚马逊开发了检测产品插页的方法,致使很多卖家都不敢再放产品插页了。其实可以放产品插页(感谢卡、礼券、售后卡),只要不犯以下三点错误:

1)直白的索要好评:卖家可以通过产品插页索评,但态度必须是中立的,允许买家做出一切评价,包括中差评,不能只要求正面评价。为了安全起见,尽量避免使用happy、satisfied、5-star等单词。

2)以奖励换取评论:不能以礼品作为奖励换取好评。

3)试图绕过亚马逊的销售流程:卖家不能提供提示用户访问任何外部网站或在别处完成交易的链接或信息。



5、通过站内信


1)当订单配送后,亚马逊绑定的邮箱会收到邮件,此时你可以通过邮件查看已配送的订单,通过订单的订单号,在站内信发送给客户消息,告诉他们订单已经发出,我们会帮他们跟进包裹的进度,如果收到的产品有遇到问题,可以联系我们。(这样做的好处可以让客户觉得我们的服务很好,并且产品收到遇到问题,有一部分的客户会联系过来,这样也能降低差评的概率)因为第三方插件,无法设置订单发送时发送邮件,只能设置出单多少天后发送邮件。

2)当订单发送后的七天,可以询问一下客户客户是否有收到产品(这个操作会比较繁琐),并且询问一下对产品是否满意。如果满意,可以运用话术让他们留评,比如说谢谢对你们品牌的支持,如果满意是否可以分享给其他需要这个产品的人。如果客户不满意,那就帮他解决,好的客户服务,可以增加客户的留评率。


      

不仅是亚马逊,几乎所有主流跨境电商平台也在加强监管,打击各种违规行为,包括跨境售假、刷单等。这次大批量封号警告邮件,再一次证实合规运营已成为行业发展的必然趋势。在遵守平台规定的基础上,确保产品质量和客户满意度,必定能在竞争激烈的市场中立足!


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